쿠팡 고객센터 쿠팡 문의 필요하시다면 아래에서 바로 이용 가능합니다.
쿠팡 고객센터 전화번호, 운영시간 등 꼭 필요한 내용들만 정리하였으니 찾으시는 서비스를 지금 바로 이용하세요!
✅ 상담원 연결은 아래에 있습니다.
쿠팡 고객센터 전화번호
일반적으로 많이 찾으시는 쿠팡 고객센터 서비스 연결은 유료로 사용하여야 합니다. 365일, 24시간 연중무휴로 운영되고 있어 많이 이용하는 방법입니다.
또한 쿠팡은 일반 문의, 쿠팡 플레이 전용, 판매자 고객센터가 나뉘어 운영되고 있습니다. 찾으시는 서비스를 구분하여 이용하셔야 합니다.
아래 자세한 고객센터 상담 시간 및 전화번호를 확인해 보세요.
| 고객센터 | 전화번호 | 상담 시간 | 비고 |
| 쿠팡 고객센터 | 1577-7011 | 365일 24시간 | 유료 |
| 쿠팡플레이 | 1688-9800 | 365일 24시간 | 무료 |
| 로켓배송 판매자 콜센터 | 1600-9879 | 365일 09:00~19:00 | 무료 |
쿠팡 ARS 번호 안내
다음은 일반 고객센터 기준의 대표적인 ARS 구성입니다.
- 1번 > 상품 구매 / 주문 관련 문의
- 2번 > 결제 / 환불 / 취소 관련 문의
- 3번 > 회원 가입 / 로그인 / 비밀번호 관련 문의
- 4번 > 배송 / 배송 조회 관련 문의
- 5번 > 상품 / 판매자 관련 문의
- 0번 > 기타 문의
- 9번 > 상담원 연결
☎️ 각 번호 입력 후 ARS를 통해 간단한 안내를 받을 수 있어며, ‘9’ 또는 ‘0 > 상담원 연결’ 선택 시 상담원 연결이 가능합니다.
쿠팡 고객센터 문의 내용
쿠팡을 이용하시다 보면 문의할 내용들이 매우 다양해집니다. 아래 분류한 문의 내용을 확인해 보시고 어떻게 빠르게 해결할 수 있는지 도움을 받으시기 바랍니다.
- 배송 지연 / 배송조회 문제 > 고객센터에서 배송 관련 FAQ를 이용, ‘배송조회’에서 배송기사 연락처 확인 가능
- 환불 요청 및 환불 지연 > ‘주문목록’에서 환불 신청 확인 후 환불 완료 예정일 확인 가능. 계좌 정보도 함께 확인
- 교환 및 반품 신청 > 주문목록에서 상품 선택 후 반품/교환 신청 가능. 수거 예약 일정 확인
- 결제 오류 / 쿠페이 문제 > 결제 화면 오류 메시지 확인 후 고객센터 결제 관련 FAQ 확인
- 계정 문제(비밀번호, 로그인 실패) > 로그인 화면에서 비밀번호 재설정을 합니다. 이메일이나 휴대폰으로 인증하기
- 쿠팡캐시 / 쿠폰 / 프로모션 사용 오류 > 고객센터 쿠팡캐시/쿠폰FAQ 확인 또는 쿠폰 유효기간, 적용조건 등 확인
1:1 실시간 채팅 상담
요즘에는 전화보다 실시간 채팅 상담을 선호하는 분들이 많습니다. 쿠팡은 이 부분도 잘 지원하고 있어요. 보다 빠르고 편리하게 이용할 수 있으니 전화통화가 어려울 때는 채팅 상담을 꼭 이용해 보세요.
PC에서 이용하기
1. 쿠팡 홈페이지 상단 메뉴의 고객센터로 들어갑니다.
2. 상단 오른 편에 ‘채팅 상담하기’가 있습니다.
3. 로그인을 진행하신 후 바로 이용 가능합니다.
모바일 앱에서 이용하기
1. 쿠팡 앱 실행 후 하단 메뉴 사람 아이콘 모양으로 들어갑니다.
2. 아래쪽에 ‘고객센터’ 선택 후 오른쪽 하단에 ‘상담하기’로 들어갑니다.
3. 채팅 상담 시작
채팅 상담의 장점은 통화 대기 없이 빠르고 편하게 상담 받을 수 있다는 점입니다. 사진 첨부도 가능해서 상품 불량 등은 사진을 보내며 설명할 수 있어요.
이메일 문의
급하지 않은 문의에 추천드리며 전화나 채팅 상담이 어려운 경우 이메일 문의를 이용할 수 있습니다.
- 이메일 주소: help@coupang.com
접수는 24시간 가능하지만 답변까지는 다소 시간이 걸릴 수 있습니다. 때문에 문의 내용을 정확하게 작성하고 제목에서 문의 내용을 명확하게 표시하세요.
FAQ 자주 묻는 질문 확인하기
가장 간편하고 빠른 방법입니다.
배송 지연 보상, 환불 소요기간, 교환 절차, 쿠팡 캐시 적립, 쿠페이 결제 오류 등은 고객센터 전화 연결 전에 먼저 FAQ 페이지를 확인하는 것도 좋은 방법입니다.
확인하는 방법은 아래와 같습니다.
PC로 이용하는 방법
1. 쿠팡 홈페이지에서 상단 ‘고객센터’로 들어갑니다.
2. 아래쪽에 ‘자주 묻는 질문’탭으로 들어가셔서 자주묻는 질문을 검색해 보세요.
앱에서 이용하는 방법
1. 앱을 실행한 후 하단 오른쪽 사람 아이콘으로 들어갑니다.
2. 아래쪽으로 내리시면 ‘고객센터’가 있습니다. 여기에서 FAQ 탭을 선택하시면 자주 묻는 질문을 보실 수 있습니다.
쿠팡 고객센터 이용 후기
쿠팡은 배송도 빠른 만큼 서비스 대응도 매우 빠르고 친절합니다. 대답이 무척 빠르며 응대도 정말 친절해서 깜짝 놀라기도 했습니다.
또한 친절한 만큼 고객의 입장에서 원하는 응대를 해 주기 때문에 여러번 만족스러웠던 서비스였습니다.
고객센터 상담을 고려하신다면 고민하지 마시고 하루라도 빨리 신청해 보세요. 생각보다 빠르고 쉽게 해결할 수 있답니다.
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